سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: 26 أكتوبر 2026
في المصنع الوطني، نحن ملتزمون بتقديم منتجات تلبي المواصفات المعلنة والمتفق عليها.
نهدف إلى حل أي مشكلات تتعلق بجودة المنتج أو عيوب التصنيع أو الطلبات غير الصحيحة.
توضح هذه السياسة الظروف التي يمكن فيها طلب الإرجاع أو التبادل أو الاستبدال أو الاسترداد.
1. المنتجات الجاهزة
لا يقبل المصنع الوطني إرجاع أو تبادل المنتجات غير المعيبة التي تتوافق مع مواصفاتها المنشورة فقط لأن العميل غير رأيه أو لم يعد يحتاج إليها.
تخضع هذه السياسة لأي حقوق مضمونة بموجب القانون الأردني المعمول به.
يمكن للعملاء طلب المساعدة في الظروف التالية:
تصل المنتجات تالفة.
تحتوي المنتجات على عيوب تصنيع.
يتلقى العميل منتجًا غير صحيح.
تختلف المنتجات بشكل جوهري عن مواصفاتها المعلنة.
2. المنتجات المعيبة
إذا تم تأكيد وجود عيب في التصنيع أو خطأ يُعزى إلى المصنع الوطني، سيتحمل المصنع التكاليف المرتبطة بحل المشكلة، بما في ذلك نفقات النقل والتسليم ذات الصلة.
اعتمادًا على طبيعة المشكلة والاتفاق مع العميل، قد تتضمن الحلول استبدال المنتجات المتأثرة أو إعادة تصنيعها أو تصحيح العيب.
حيثما ينطبق، يحتفظ العملاء بحقوقهم بموجب قانون حماية المستهلك الأردني لإرجاع السلع المعيبة والحصول على استرداد.
أي ترتيب بديل لتصحيح عيب بدلاً من تقديم استرداد سيكون خاضعًا للشروط والموافقات المطلوبة بموجب القانون المعمول به.
3. المنتجات المصنعة حسب الطلب
لا يمكن إرجاع المنتجات المصنعة حسب الطلب فقط لأن العميل غير رأيه، بشرط أن تتوافق مع العينة المعتمدة، والتصميم، والمواصفات المتفق عليها.
إذا حدث خطأ في التصنيع أو اختلفت المنتجات عن المواصفات المعتمدة، ستكون المصنع الوطني مسؤولاً عن تصحيح الخطأ على نفقته الخاصة.
قد تتضمن الحلول إعادة تصنيع المنتجات المتأثرة أو تصحيح العيب وفقًا للاتفاق مع العميل.
هذا لا يحد من أي حقوق قانونية إلزامية لاسترداد الأموال أو التعويض حيثما ينطبق.
4. كيفية طلب إرجاع أو الإبلاغ عن مشكلة
يمكن للعملاء الاتصال بالمصنع الوطني عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم المعلومات التالية:
رقم الطلب أو الفاتورة.
اسم العميل ورقم الاتصال.
وصف واضح للمشكلة.
صور للمنتجات المتأثرة، حيثما تكون متاحة.
ستقوم فريقنا بمراجعة الطلب، والتحقق من الظروف، والاتصال بالعميل لشرح الحل المناسب.
عدم تقديم الصور لا يلغي تلقائيًا حقوق العميل القانونية. قد يُطلب فحص المنتج عند الضرورة.
5. تكاليف النقل وإعادة التسليم
سيتولى المصنع الوطني تغطية جميع تكاليف النقل والتسليم المطلوبة لحل العيوب أو الأخطاء المؤكدة في التصنيع التي يكون مسؤولاً عنها.
لن يتم فرض رسوم توصيل إضافية على العملاء لتصحيح الأخطاء المنسوبة إلى المصنع الوطني.
6. معالجة الاسترداد
حيثما يكون الاسترداد مطلوبًا بموجب القانون المعمول به أو اتفاق معتمد، سيقوم المصنع الوطني بتنسيق طريقة الاسترداد مع العميل، مع الأخذ في الاعتبار طريقة الدفع الأصلية والمتطلبات القانونية المعمول بها.
7. اتصل بنا
الهاتف: 962777131777+
البريد الإلكتروني: info@nationalf.com
الموقع الإلكتروني: www.nationalf.com